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上海世博会官方服务962010准备就绪

上海世博会试运营期间，中国电信全力确保通信的安全畅通，以“最前沿的科技，最精彩的展示，最贴心的服务”的世博承诺，保证世博信息管理系统的正常运转，为游客参观世博提供顺畅的信息服务。此前，中国电信集团公司在上海举行了保障世博誓师大会，向电信部门所有员工发出世博动员令，要求为世博提供坚强的通信服务保障，实现“信息技术让城市生活更美好”的愿望

世博试运营首日中国电信“交卷”

4月20日，20万游客参与“压力测试”。据来自上海的信息，中国电信以全业务的服务，保证了世博信息管理系统的正常运转，也为游客参观世博提供了顺畅的信息服务。

由于大量游客是首次参与世博“压力测试”，当天咨询世博交通及入园的“求救急电”出现井喷现象，中国电信紧急组织话务员、增加人工坐席。仅当天8：00至下午16：00，由中国电信建设和运营的世博会官方服务962010话务量就达到11200余次，为方便世博游玩提供了帮助。

由中国电信承建运营的800兆集群，在当天的世博试运营指挥调度中再立奇功。据悉，仅仅上午8：30到11：30，800兆集群的呼叫次数就达28605次，为疏导游客观看世博发挥了重要作用。

中国电信上海公司为世博园区的天翼信号覆盖准备了充足的络资源。据悉，世博园区可为20万的天翼客户提供服务。

据统计，上午8：00－11：00，在世博园区内的天翼客户仅为5万余户。在此时间段内，天翼短信发送量就达273剥离类夹具92条。

根据来自中国电信上海公司络监控部门的消息，上午入园时段，话务量最忙的天翼基站集中在世博中国馆、世博主题馆、世博轴心大道及非洲联合馆、地铁耀华路站等处。由于中国电信准备了充足的信道容量，拨打通话和3G上保持了流畅。

针对很多游客在来参观之前，会访问世博官方站、上世博会，中国电信上海公司针对这些专用络加强护航，当天上午这两个络的出、入流量，分别只达到络设计容量的10％和3％左右。

同时，中国电信上海公司也为世博的信息系统、专用络提供了全面支撑，保证了世博的票务、安检、视频监控、拉伸弹簧内部管理等专有信息系统安全。

世博会官方服务962010多语种服务正式上线

4月19日，世博会官方服务96201明光0正式启动12国多语种服务。除中文外，拥有了包括英、法、日等12国语中的语音咨询服务，将为海内外游客提供涵盖世博园区5．28平方公里内的上海世博会相关信息。

世博会官方服务962010由中国电信上海公司承建并运营。自2007年5月17日开通以来，不断整合资源，优化通信络，提升服务质量，努力为上海世博会筹建期、运营期和后续期发挥巨大作用。截至今年3月底，世博会官方服务的话务总量超过10万次，从最初的世博会知识普及、群众意见反馈、世博音乐征集、世博特许经营产品、世博票务咨询、志愿者政策咨询，到近阶段社会各界所关注的园区导览、参观者服务等方面的咨询，经历了一次又一次话务高峰的考验。目前平均月呼入量已从2009年的7500次猛增至23000次，进入4月以来，日呼入量已高达3400次。

面对世博会运作时间长、语种多、服务要求高的特点，世博会官方服务在做好中文语音服务的基础上，全面提升外语服务水平，并在原有服务语种基础上，进一步拓展。2010年1月，世博会官方服务与上海对外信息服务962288联合增设了多语种服务，由单一的英语拓展到12国语言，具体为：英语、法语、日语、韩语、阿拉伯语、西班牙语、俄语、意大利语、马来语、印尼语、泰语、德语。试运营至今，接听了来自境外亚、欧、美、非、大洋5大洲，33个国家的咨询。

目前中国电信上海公司为世博会官方服务提供60个坐席。世博会开幕后，坐席数将增加至120个，并根据世博会的客流量等情况及时调整。为了保证世博会官方服务有打必通、有问必答，已开通了24小时就是这样产生的不间断服务，为来自全国乃至全球的参观者提供最优质的语音服务。

月1日经受住“大考”

4月1日清晨7点，世博会的官方服务962010经受了一次突发事件的“大考”。早上，上海各大媒体相继报道了上海市委书记俞正声对市民发出的“世博答谢单”：上海常住居民每户可获赠世博会门票及世博纪念版交通卡各一张。由于该信息未提前传递至世博会官方服务处，官方服务没有提前预备接听人员。从8点开始，上海世博会官方服务962010的咨询如潮水般涌入，话务量突增。

这一场“大考”来得如此突然、猝不及防，怎么办？世博会官方服务迅速启动应急预案：8点15分，中心将情况上报中国电信上海公司，在第一时间内所有相关人员立即做好大、运维保障，首先确保平台的稳定；8点30分，第一梯队的后备人员全部到位就座；9点，第二礼品花束梯队的人员已整装待命；9点30分，线上人员优化统一了回复口径，大大缩短了用户等待及接听通话时间；中午12点，参加完全市誓师大会的人员冒着大雨，从浦东的世博园区赶赴南汇的世博会官方服务服务大厅增援；下午又对电磁部份进行了电压,电流和电磁力,柱塞位移量测试,其值与标准值稍有差别1点过后，随着越来越多的媒体转载，话务量一浪高过一浪；直至深夜10点，话务量才随着夜色渐渐平缓。

经统计，4月1日这天，世博会官方服务话务量高达3000余个，比3月31日猛增40％，而接通率，仍是让用户满意的100％！通信信息报