斗山关爱专家随行实现与客户的双赢测距

斗山关爱 专家随行：实现与客户的双赢

为了给客户提供全方位的定制化解决方案，及时解决客户最关注的生产问题，实现100%的客户感动，斗山工程机械(中国)有限公司自今年6月份启动“斗山关爱 专家随行”活动，受到广大客户的高度认可。12月份，公司由PS/营业/品质/研发等相关部门组成的专家团再一次深入客户，听取客户声音，增强服务和品质的信赖感，进而提升客户对公司产品忠诚度，为新产品的上市创造良好的市场氛围。

本次专家随行活动深入山东、江苏、安徽、浙江、四川等省份，通过前期对装备以及客户的事前调查，把握客户的意见及需求事项，树立针对性的DoosanCARE 专家活动方案，在现场除了对斗山装备进行维护检测外，还对客户使用的周边装备进行系统化服务，最终实际解决的是客户作业中的综合问题而非仅局限于斗山设备。另外，结合区域内前期发送的疑难问题及现场收集到的问题，斗山专家小组还现场对经销商及客户的本地维修技术人员进行技术指导培训，针对本地维修人员在现场故障判断中出现的问题，面对面交流，以提升客户和经销商对故障问题的一线判断及解决能力。

斗山关爱 专家随行

斗山关爱 专家随行

2013年夏季，斗山工程机械正式发布了全新服务品牌DoosanCARE，在斗山现有的服务体系之上，进一步整合资源并扩充内容，全面升级客户体验，增加附加价值，提升斗山品牌形象。在DoosanCARE发布一周年又值斗山2014服务年如火如荼之际，斗山再次把服务含金量升级，隆重推出由集合斗山各部门精英组成的“专家随行”服务团队。斗山的“专家随行”团队，集合了公司售前售后、技术、服务、配件等各部门的精英，深入客户一线施工现场，力图通过高级专家团队的整合贴身服务，从一线工地倾听客户意见需求开始,通过走访工地、坐诊设备、现场技术交流等实战环节，真正把斗山服务做到对客户量身定制，围绕设备智能化管理与客户管家式服务，来真正提升产品附加值并创造属于斗山自己的DoosanCARE服务品牌。

对于全面启动“斗山关爱专家随行”系列服务的目的，斗山团队专家表示，工程机械和一般消费品完全是两个概念。对一般消费品而言，服务可能不是产品的要务之一，但是在工程机械行业服务本身就是产品属性之一。由于设备本身的精密性复杂度及使用工况的恶劣程度，从客户拿到装备开始，对装备的保养、操作、维护都需要斗山做很多指导、支撑工作。所以，机械行业的服务，和销售产品几乎是相生相伴的。

另外，客户未来也可以根据自身的实际需求，选择性的定制与组合斗山“专家随行”系列化服务的产品项目，全面实现服务环节的个性化、差异化、定制化及管家化，一方面可以真正帮助客户节约时间、精力和机器成本，另一方面也能让斗山“专家随行”服务真正成为客户事业成长的组成部分，实现客户与斗山的双赢。

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